太阳成网址2138a

    关键字搜索
请选择:
关键字:
   当前位置: 首页 >> 运营管理 >> 运营动态 >> 正文
  • 运营动态

咸阳管理所多举措力争文明服务再创新台阶

作者:李睿瑶 张朝阳 来源:咸旬分公司 时间:2020-08-28: 11:18  

  为提升全体收费人员的服务意识及主观能动性,进一步营造“比、学、赶、帮、超”的优良工作氛围,咸阳管理所多举措组织召开文明服务培训工作,力争文明服务再创新台阶。
  一是开展文明服务动员大会。加强思想教育,疏导不良情绪,打造员工自主工作积极性、规范性,培养员工自觉形成服务意识及大局意识;二是针对问题查漏补缺。通过对文明服务明察暗访打分表及视频进行反复学习、查漏补缺,针对扣分项,如递接手势、唱收唱付、文明用语、站容站貌等强化练习,确保为司乘人员打造优良窗口形象;三是开展一对一帮扶活动。通过“内训师”展开文明服务“一对一帮扶”工作,确保全员参与、共同学习,形成你追我赶的良好氛围,通过对迎送手势、唱收唱付、文明用语等多方面共同查找问题,全力推进收费人员文明服务水平;四是现场考核,确保培训实效。通过收费车道现场进行培训考核,从站容站貌、文明用语是否完整、迎送车及两点头是否规范、服务是否热情等,现场纠正问题,查漏补缺,切实提升全体员工的文明服务水平;五是加大后台及现场稽查力度。为有效巩固培训成果,管理所每月文明服务明察暗访不少于8次,要求各站每天对各班组文明服务车道现场进行轮流稽查,并要求值班站长每天不少于一次车道现场稽查,将存在问题及时上报,限时整改,确保稽查取得实效。

  •  
  •