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西安绕城分公司绕南管理所开展“迎全运、保国评、”文明服务专项提升活动

作者:殷汉豫 李东丽 来源:西安绕城分公司绕南管理所 时间:2020-09-14: 14:26  

  为迎接2021年陕西省全运会的召开,营造优美的路域环境 、提供高质量综合服务水平,全面展现西安绕城高速服务新形象。西安绕城分公司绕南管理所以“十三五”全国干线公路养护大检查为契机,紧紧围绕创一流品质服务主题思想,于9月至12月在全所范围内开展“迎全运、保国评”文明服务专项提升活动。本次专项活动从以下四个方面入手,着重打造站区环境与过硬品质服务。
  一是提升外部环境,打造优美站区。严格执行《太阳成网址2138a收费站收费亭布设标准》,加大对所辖收费广场、车道、收费亭卫生的整治力度,并从站区布设、岗亭布设、绿化、美化站区环境等方面下功夫,提升收费站整体形象,为广大司乘提供“畅、洁、绿、美、安”的行车环境。
  二是强化礼仪培训,塑造对外形象。充分发挥各站内训师的示范带动作用,以点带面,在“一迎一送两问候”的基础上,规范肢体语言、拓展文明用语,延伸文明服务的内涵,提高服务意识,以更加人性化的服务赢得司乘的满意和信任。
  三是注重操作业务学习,提升工作能力。优质服务离不开熟练的服务技能,收费站以收费改革为契机,加大收费业务、服务技能培训,着重抓好取消省界收费站新政策下收费方式、收费工作程序及特殊情况处理程序的学习,确保员工掌握政策、吃透政策,并能够合理运用政策,应对窗口工作中遇到的各类矛盾和问题,为司机提供更加优质的服务。
  四是时刻以“服务出发”,做好收费延伸服务。为了贯彻“以车为本、以人为本”的服务理念,提供个性化服务。一是做好员工人文知识普及,了解熟悉收费站周边环境、路况及各类救援方式,为有需要的司乘当好指路牌;二是对员工进行简单日常英语对话培训,如收费服务、方向指示等,更好的为国外司乘提供服务;三是根据新政策对收费亭和收费广场标识标牌、温馨提示、张贴标语及时更换或覆盖,确保对外提供信息精确及时;四是在文明服务台安排专门服务人员,面对司乘的询问和求助第一时间提供帮助,拉近与司乘的距离,展示交通行业工作者良好的形象,营造和谐的收费氛围。
  管理所通过开展此次专项活动,将收费站安全保畅、文明服务、路域环境三者相融合,通过“比优质服务”激励一线员工的劳动热情和创新精神,将文明服务精神融入每位员工的日常工作,时刻以“西安窗口”形象来严格要求自己,不断打造收费站品质服务新高度。

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