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大王管理所 “六个深入”扎实推进“零缺陷 无差别 全覆盖”专项活动显成效

作者:董欢 来源:西咸北环分公司大王管理所 时间:2019/11/15  

       为全面提升收费管理水平,推进“西安的微笑”服务品牌与收费服务深度。近期,西咸北环分公司大王管理所积极响应分公司号召,通过“六个深入”,扎实推进“零缺陷 无差别 全覆盖”劳动竞赛暨收费服务专项活动,成效显著。

       一是深入学习收费服务标准。组织收费人员对《“西安的微笑”收费服务标准手册》、《文明礼仪教学片》深入学、反复学,并对工作中的难点问题进行现场大研讨,促使员工能够从被动文明服务转变为主动文明服务。二是深入对照管理环节。组织各收费站参照收费管理十三项制度,对照检查收费、票证、监控、机电等各项环节管理工作中存在落实偏差、落实不到位、制度不落实等问题,实现收费管理各个环节全覆盖、零缺陷。三是深入整治环境卫生。组织各收费站加强环境卫生整治工作,合理规划站区环境。随时清扫积存垃圾,做好绿色植被浇灌、除草工作;经常擦洗设备设施,按规定摆放收费亭内物品;及时清理收费广场路面油污、地面标线破损、安全岛隔离墩漆面脱落等死角卫生问题。四是深入进行设施排查。组织各收费站对收费亭门窗、服务台设施、手动栏杆、各类标志标牌、机电系统栏杆立柱等设施破损缺失逐一排查登记并及时上报,管理所统一进行了彻底整治。五是多形式深入抓稽查。管理所对各收费站环境卫生、设施设备、亭内整理、文明服务、票证管理进行了全方位检查,形式多样,包括明查、暗访、互查、监控实时巡查、事后回查、互检等多种形式,严格深入抓稽查。六是深入考核评优评先。以考促学,将理论学习化为实际操作,逐级下浮检查,逐人逐次对照标准考核。同时按照“3+2+1”工作模式,最终选定3名服务明星、2个模范班组、1个先进收费站,通过树典型、树先进,充分发挥以点带面标杆作用,达到了营造风清气正、以优带优、齐头并进工作氛围的目的。

       此次专项活动历时九个月,效果显著,达到了全面提升收费管理水平的目的。下一步工作中,大王管理所将继续引领各收费站,落实分公司年度工作会议精神,以“团队建设年”为抓手,持续推进“微笑怡路”品牌落地,全面提升文明服务形象。


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