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论“高速公路文明服务”

作者:惠如彪 来源:黄延分公司 时间:2020-07-20: 15:44  

  近年来,随着高速公路建设的飞跃发展和收费系统管理机制的重大改革,全国高速公路逐一建成贯通,全国各地南来北往的车辆川流不息,如何让来往的司乘更好的感受到高速公路延伸的文明服务,是当前高速公路管理单位共同研究探索的难题,高速公路窗口文明服务、路政对外文明执法、服务设施的完善等项目是树立高速公路品牌形象的重心,虽然高速公路并非是垄断行业,但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度,不断深化服务意识,提高服务水平,为过往的司乘提供优质的服务。在高速公路飞速发展的今天,如何为司乘人员提供优质、文明的服务是高速公路所属各收费站面临的艰巨任务,怎样才能让社会公众选择高速公路作为最佳路径?我们还能提供什么样的服务呢?对此,我们就高速公路文明服务进行下讨论。
  对于高速公路的文明服务,社会公众认可不统一,有人会说,高速公路作为窗口服务行业,只要提供方便快捷的收费服务就行。也有人说高速公路作为收费单位,我们走高速公路交通行费,他们就应该提供各种各样的服务,花钱买服务,理所应该当。还有人说高速公路的文明服务什么的他不在乎,他只在乎行驶的道路路况好一些,延途经过的服务区环境卫生干净些,相关的充电、加油、加水等基础设施全一些,遇到突发事件时有人来帮助处置,路况不明时有人可以帮助指明方向……种种事项都是逐渐向高速公路提出了要求,也是向高速公路表达了社会公众与司乘人员对高速公路管理的希望和设想。
  当然,社会公众对高速公路的文明服务有诸多看法,对高速公路的文明服务可能还存在偏见,其实高速公路收费站收费人员的收费服务窗口仅仅只是高速公路文明服务的其中一部分而已。高速公路道路卫生的清理、道路路面的养护、道路指示标志标牌的设立、道路救援、电话咨询、业务咨询、沿线设施的完善、服务区各项服务设施的增设、人员素质的培养、路政执法人员的文明执法、ETC业务网点对外业务的宣传等等项目都是高速公路为社会的一种服务,同时也是高速公路管理单位对社会、对司乘展示的文明服务。
  关于高速公路提供的服务远远不止于此,如何提高高速公路文明服务水平,展现高速公路收费窗口形象,更好的为司乘提供快捷便利的优质服务,值得我们在日常工作中不断去探究。

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