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靖边西收费站多措并举深入推进班组创建工作

作者:杨云广 来源:太阳成网址2138a 时间:2020-09-10: 16:54  

  为进一步推进班组创建工作,增强班组凝聚力,优化收费管理水平,提升靖王服务好形象,靖边西收费站多措并举,在开展以“精细化管理,打造特色班组”为主题的专项活动。
  一是强培训提素质。充分利用站务会、班组会议对文明服务集中培训,纠正培训,实现合格率达百分之百。结对帮扶、一对一进行点评,提升班组成员业务水平。每周组织员工观看当班收费录像,通过自查问题、互查短板,做到“红红脸”、“出出汗”,助力班组建设扎实有效推进。
  二是抓安全促发展。召开4次安全例会,各班组要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针,牢固树立“安全发展”理念,认真落实安全生产责任制,加强收费票、款、卡的管理,重视夜班和车道安全教育培训,提高班组成员的安全意识和事故防范应急处置能力。
  三是开展特色服务活动。要求员工知行合一,把培训成果运用到实际工作中,要做到“五个多一点”,即“微笑再多一点 ,问候再亲切一点,动作再规范一点,特情处置再耐心一点,司乘遇到困难再主动一点。同时,拉伸服务“长度”,截止目前已为过往司乘赠送105斤西瓜、绿豆汤3次,发放暖心服务卡65张、便民服务指南75份等,确保服务落实。
  四是开展稽查考评活动。由站内稽查组抓好班组建设动态检查和定期考评,进一步完善班组考核细则,以班组成员当月考核分之和作为班组总分,按平均得分高低进行排名,对班组建设情况进行检查考评,评先选优奖优罚劣,推动班组建设水平不断提升。同时,向过往车辆发放《顾客满意度调查表》,邀请司乘人员进行服务质量评价,检验服务质量提升活动的效果。

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