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寻找生命中的那点绿

作者: 马宝宝 来源:榆绥分公司 时间:2019/7/25  

  《中国诗词大会》、《朗读者》两栏节目,让人们记住了参赛的才男才女和有着自己独特故事的名人、科学家,更记住了这档节目的主持人:董卿。
  “腹有诗书气自华”是董卿带给观众深刻的内在美。董卿对一位只读过四年书却爱好写诗作词的农民大叔说:“因为那诗啊,就像那荒漠中的一点绿色,始终带给他一些希望,一些渴求,用有限的水去浇灌它,慢慢慢慢地破土,再生长,直到今天。”看了这些,我们除了在对主持人的文学修养和农民大叔坚持学习的毅力充满敬佩之外,更应该反思一下自己,找一找属于自己生命中的那一点绿色。
  联想到高速路上的收费站,外人看到的是收费员光鲜亮丽,不受风吹雨晒,坐着收钱,而他们自己呢,除了每天收费发卡这种固化的工作模式外,是不是也会偶尔抱怨心理空虚?遇到这种情况,有人会自己调节,工作时间认真对待,在看似简单的岗位上充分发扬工匠精神,一个手势、一个转身、一个微笑都严格要求自己,笑不出来,笑的不自然,那就含筷子练习,天天对镜子练习,时时刻刻以五星收费员的标准来要求自己。好的开始需要他们不懈的努力与坚持,这是刺激大家找寻自己生命中那点绿色的开始。付出在哪里,收获就在哪里,他们的付出让过往收费站的司乘朋友感受到他们的不一样,当这一天来临,他们也就拥有独属于他们自己的《朗读者》。
  一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。桐梓收费站提倡的是令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,这应该是所有高速员播种思想所收获的行为,并成为每一条高速公路收费员所应具备的习惯和品格。
  对高速收费员而言,他们每日的工作都是重复不变的,难免让人感到乏味。然而当他们习惯了对来来往往的客户礼貌问候,真诚服务,热心帮助,微笑接待,因此收到他们的赞许和感谢,心里也会感到由衷的高兴,成就感和满足感对于调动工作积极性有着潜移默化的帮助。在服务变成一种习惯后,他们也会变得更加善于包容身边的人和事,心态更加积极向上,生活也会变得更加美好。在生活中,服务实质上也是一种乐于奉献,甘于为身边人付出,当一切成为习惯,即使是每日重复的基础工作,也能发自内心为从事这样一份工作而感到骄傲自豪。
  播种行为收获一种习惯,习惯也会使得行为成为一种自然而然的本能。要想做到良好的服务,最优选择莫过于使服务成为一种与客户互动中的习惯,将服务内化为一种习惯,是他们对于自身身份认同的一种体现。作为一名收费员,他们牢记自身服务行业的角色,尽心尽力为司乘服务,力求做到良好服务,忘记服务的刻意性,使服务成为与司乘来往中的一种习惯。一个笑容,一句贴心的问候,对司乘多一份耐心,多一份将心比心,多一份真诚,就能获得司乘的赞许和信任,使自己工作的意义在服务中得到升华。

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