太阳成网址2138a

    关键字搜索
请选择:
关键字:
   当前位置: 首页 >> 运营管理 >> 运营动态 >> 正文
  • 运营动态

神府分公司杨陈管理所六举措持续提升文明服务水平

作者:王艳 来源:神府分公司 时间:2019-11-04: 09:04  

  为促进收费管理水平不断提升,进一步增强一线员工服务意识,强化综合业务能力,近日,神府分公司杨陈管理所采取多项措施强化收费管理,持续提升服务水平。
  一是加强职业道德培训,要求各站加强员工的思想政治教育和职业道德教育,培养全体员工爱岗敬业精神和奉献精神,讲职业道德和职业责任,促使员工服务意识转变。
  二是加大稽查力度,认真做好日常稽查、专项稽查工作。严厉打击各类偷逃漏费行为,严查各种违规违纪行为,严查当班期间文明用语情况。丰富稽查手段,不定时,不定点,不打招呼的形式对收费站文明服务工作进行暗查、暗访,并将稽查情况以视频的形式反馈,及时进行处理纠正。
  三是改进工作作风,充分调动员工文明服务的积极性和主动性,着力解决文明服务工作中的重点、难点问题。形成全所上下人人有压力、个个有动力、集思广益促文明的工作氛围。
  四是充分发挥“收费服务内训师”的示范引领作用,利用秋训活动组织开展收费文明服务礼仪规范专项培训,不断提升文明服务水平,积极打造文明服务窗口新形象。
  五是定期清理收费广场、车道、岗亭及边沟环境卫生,营造干净、整洁、美观的通行环境。不定期向过往司乘人员发放文明服务问卷调查,广泛征求意见建议,逐步完善改进收费服务工作。
  六是做好便民服务。充分利用志愿服务站和便民服务岗平台,主动为过往司乘人员提供开水、地图、常用药品、简易修理工具、路况咨询等便民爱心服务,积极为司乘人员排忧解难。

  •  
  •