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西咸北环分公司大王管理所坚持“四化”管理促进职工服务水平提质增效

作者:赵艳 来源:西咸北环分公司大王管理所 时间:2020-09-11: 10:01  

  为进一步提升职工服务水平,大王管理所围绕西咸北环分公司2020年工作报告精神,以“能力提升年”为契机,持续开展“服务能力整顿提升”专项活动,施行文明服务示范引领、收费工作红白榜激励、严格收费一日工作制度等措施,多举措促进服务水平提质增效。
  一是围绕“制度化”下功夫。由办公室牵头,各业务部门协调配合,对管理所各业务领域制度、规则进行梳理汇总,分阶段限期完成相关工作任务,加强基础管理,完善相关规章制度,使遵章守序成为全体职工的行动自觉。
  二是围绕“品牌化”下功夫。围绕“西安的微笑”服务品牌,不断优化“微笑怡路”“畅行怡路”“丝路先锋”在各业务领域内的示范引导作用;打造“靓美怡路”养护示范路段,倡导发扬“工匠精神”,积极打造“畅、洁、绿、美、安、舒”的通行环境,提升司乘通行体验。
  三是围绕“社会化”下功夫。通过换位思考,以“流水线”“笑吧”等方式,让员工充分感受司乘体验,从而提升服务质量;同时通过“党员示范岗”“一对一”结对帮扶等活动,解决基层实际困难,在群众中树立良好形象,增强职工凝聚力、向心力。
  四是围绕“民主化”下功夫。持续开展副班长轮值、文明服务示范引领、收费工作红白榜等活动,通过业务技能、文明服务评比的方式,让职工亲自选出心目中业务能手、服务明星,以“传、帮、带”的模式,在职工中形成“比、学、赶、超”的良好氛围,促进职工文明服务再提升。

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